Tingkatkan Pelayanan, Kia Indonesia Gelar NASAC & Kompetisi Mekanik

5-3. Role Play National SA and Partman Competition

Kia Indoenesia National SA and Partman Competition

Pada 8 Desember 2014 lalu, Direktorat After-sales PT Kia Mobil Indonesia kembali menyelenggarakan tiga acara nasional yang dilaksanakan 3 hari berturut-turut, yaitu tanggal 5 – 7 Desember 2014 di Yogyakarta dan Magelang. Acara yang berskala nasional tersebut adalah National Aftersales Advisory Committee (NASAC) 2014, New Master Members Club, dan National Service Advisor and Partman Competition.

National Aftersales Advisory Committee 2014 yang diselenggarakan tanggal 5 Desember 2014 ini merupakan konferensi seluruh pimpinan After-sales di seluruh jaringan resmi Kia di Indonesia. Dalam kegiatan National Aftersales Advisory Committee 2014 ini, divisi After-sales PT Kia Mobil Indonesia mencanangkan tema After-sales tahun 2015 adalah “Best Service Quality” yang mengedepankan pelayanan Kia Family Like Care dan memperkuat kualitas dari hasil pekerjaan di bengkel resmi. Acara National Aftersales Advisory Committee 2014 ini dihadiri oleh jajaran direksi PT Kia Mobil Indonesia dan manajemen Sumber Baru Perkasa, main dealer Kia untuk Jawa Tengah selaku tuan rumah dari kegiatan ini serta beberapa petinggi/ perwakilan Dealer dari Sumatera, Sulawesi dan Jakarta.

Kia Indonesia New Master Members Club 2014

Kia Indonesia New Master Members Club 2014

Direktorat After-sales PT Kia Mobil Indonesia juga mengadakan acara New Master Members Club sehari setelahnya, tanggal 6 Desember 2014, yaitu penobatan dan pemberian penghargaan kepada para personel After-sales Kia yang terdiri dari para teknisi, service advisor dan partman/ partgirl di seluruh jaringan Kia di Indonesia yang berhasil menyelesaikan Master Training dari Kia Motors Corporation (KMC). Acara Penobatan New Master Members Club ini selalu diadakan setiap setahun sekali, dimana dalam acara tersebut terdapat aktivitas team building dan gala dinner untuk seluruh master baru Kia.

5-8. Juara National SA and Partman Competition

Para Juara Kia Indonesia National SA and Partman Competition

Tujuan diadakannya program New Master Members Club adalah untuk memberikan motivasi kepada personel After-sales Kia untuk lebih meningkatkan kinerjanya, meningkatkan loyalitas terhadap brand Kia, serta memotivasi mereka untuk mengikuti training teknisi, partman/ partgirl dan service advisor yang diadakan oleh KMC.

Untuk mendapat pengakuan master dari KMC, para personel After-sales Kia harus melalui beberapa tahapan training, yaitu tingkatan certified dan expert. Dengan adanya training yang diadakan oleh KMC ini diharapkan personel After-sales di seluruh jaringan Kia dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh konsumen setia Kia di seluruh Indonesia. Pada tahun ini, PT Kia Mobil Indonesia menobatkan 57 orang master baru yang terdiri dari 40 orang teknisi, 14 orang service advisor dan 13 orang partman/ partgirl. Sebagai bentuk apresiasi kepada personel After-sales yang berhasil lulus dalam ujian training master, seluruh master baru diberikan jaket Master dan sertifikat Master dari Kia Motors Corporation.

Selain dua kegiatan tersebut, direktorat After-sales PT Kia Mobil Indonesia mengadakan “National Service Advisor and Partman Competition”, ajang kompetisi para service advisor dan partman/ partgirl untuk unjuk kebolehan akan kompetensinya terhadap pekerjaan di bidang mereka. Dari 40 peserta yang mengikuti kompetisi ini, terpilih 6 orang service advisor dan 6 orang partman/ partgirl yang dapat melanjutkan final nasional kompetisi. Final kompetisi ini diadakan di dealer Kia Sumber Baru Perkasa Magelang pada tanggal 6-7 Desember 2014.

Pada tahun ini, pemenang pertama kompetisi untuk partman adalah Dicky Prasetyawan, perwakilan dari KMI Surabaya Jemur Sari, sedangkan pemenang pertama kompetisi untuk service advisor adalah Jotham Andri Maramis, perwakilan dari PT Kars Inti Amanah Manado. Pemenang pertama “National Service Advisor and Partman Competition” untuk service advisor akan mewakili Indonesia untuk mengikuti kompetisi “Kia Service Advisor Competition” tingkat dunia di Korea Selatan.

“National Service Advisor and Partman Competition” ini merupakan sebuah program yang diadakan PT Kia Mobil Indonesia untuk meningkatkan pengetahuan dan keahlian para service advisor dan partman/ partgirl serta ajang uji kemampuan para service advisor dan partman/ partgirl setiap dua tahun sekali, bergantian dengan kompetisi yang diadakan untuk teknisi. Pengetahuan dan keahlian mereka ini diharapkan dapat memberikan rasa aman, nyaman dan kecepatan pelayanan serta kepuasan pelanggan Kia di seluruh Indonesia.

“PT Kia Mobil Indonesia selalu berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan kami kepada seluruh pelanggan setia Kia di Indonesia. Salah satu caranya dengan meningkatkan pengetahuan dan kemampuan para personel After-sales Kia di seluruh Indonesia melalui training-training yang kami adakan dan ajang National Service Advisor and Partman Competition. Para personel ini adalah ujung tombak perusahaan PT Kia Mobil Indonesia dalam menghadapi konsumen, sehingga harus memberikan layanan yang prima.” Ungkap Pak Suwanda Setiadi, Sales and After-sales Director PT Kia Mobil Indonesia.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *