AHM ikut ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2017

Ibu Istiyani Susriyati (kanan), HC3 Division Head PT. Astra Honda Motor (AHM)

PT Astra Honda Motor (AHM) dinobatkan sebagai perusahaan otomotif roda dua dengan layanan contact center terbaik pada ajang Contact Center Service Excellence Award 2017, penghargaan ini adalah penghargaan yang ke 6 sejak tahun 2012.

CSEA 2017 melibatkan 186 merek contact center yang dibagi menjadi dua kelompok besar yaitu BFI (Banking, Financing, Insurance) dan non BFI. AHM masuk ke dalam kelompok non BFI.

Contact center Honda memperoleh penghargaan Exceptional (Istimewa) untuk layanan call center, Excellent (Baik Sekali) untuk layanan konsumen melalui media komunikasi email customercare@astra-honda.com dan Facebook Astra Honda Care, serta Good (Baik) untuk layanan konsumen melalui media sosial twitter @astrahondacare

Contact Center Service Excellence Award 2017 dilakukan dengan metode mystery calling pada periode Juli-Desember 2016. Penilaian performa contact center terbaik didasarkan pada 3 customer touchpoints yaitu Access (accessibility, availability, dan connection speed), System and Procedure (system, enjoying, dan service standard consistency), serta People (soft skill dan hard skill)

Mystery calling dilakukan pada pagi, siang dan sore pada hari kerja. Calling dilakukan secara random baik hari maupun jam pelaksanaannya. Skenario yang digunakan adalah eksplorasi informasi produk. Setiap contact center dihubungi sebanyak 8 kali setiap bulan atau 48 kali dalam 6 bulan.

Layanan contact center Honda saat ini melayani konsumen selama 24 jam melalui call center 1500989.

Layanan SMS, email dan website selama jam kerja Senin-Jumat di 0811-9-500-989, email customercare@astra-honda.com, website www.astra-honda.com

Layanan sosial media Senin-Minggu mulai jam 08.00 – 24.00 Facebook Astra Honda Care dan twitter @astrahondacare

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *